Trocas e devoluções

A Vanessa Montoro deseja a total satisfação ao realizar suas compras em nosso site. Por isso, criamos uma Política de Troca e Devolução com respeito às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Estas condições compõem as cláusulas de contratação por adesão que você, consumidor, concede ciência e aceitação para a realização das suas compras. A efetivação da compra consiste na plena concordância com as regras presentes.

É importante ressaltar que você deve recusar imediatamente o recebimento do seu produto caso:

– A embalagem do produto esteja violada;
– O produto apresentar avarias;
– Pedido em desacordo com o solicitado no e-commerce.

A Vanessa Montoro não pode se responsabilizar caso seu pedido seja recebido sem as conferências acima.

Em caso de cadastramento errado do endereço de entrega no ato da compra pelo cliente, o produto será devolvido automaticamente pela Fedex à nossa Central. Neste caso, o cliente fica encarregado de novo pagamento do custo de frete.

Não realizamos trocas de liquidação.

Todo e qualquer processo de devolução deve ser comunicado à equipe do e-commerce de acordo com os critérios relacionados nesta política de trocas.

Os produtos comprados na Loja Online poderão ser trocados somente através do site ou na loja física localizadas na cidade de São Paulo – Brasil. As trocas deverão ser solicitadas através do e-mail contato@vanessamontoro.com, de acordo com os seguintes critérios:

1 – TROCA POR DEFEITO NO PRODUTO

As seguintes condições deverão ser obrigatoriamente respeitadas:
– Quando o defeito for aparente, o produto não poderá apresentar sinais de uso e/ou lavagem, devendo estar em perfeitas condições e com a etiqueta afixada. A mercadoria será analisada pela equipe responsável e, em até 30 (trinta) dias corridos será apresentado um diagnóstico. As partes poderão ajustar mutuamente a prorrogação deste prazo.

Para solicitar a análise de troca envie uma mensagem para contato@vanessamontoro.com, com o assunto “TROCA DE PRODUTO”.

2 – TROCA POR INSATISFAÇÃO (PRODUTO SEM DEFEITO)

A troca deve ser realizada em no máximo 7 (sete) dias corridos, após o recebimento da mesma. Solicitações recebidas após esse período não serão aceitas.

O produto deve estar em perfeitas condições, não apresentando sinais de uso e/ou lavagem, ajustes (bainhas, pences, etc), com etiquetas afixadas e embalagens originais.

Para que a troca seja efetuada envie um e-mail informando o número de pedido e motivo da troca para contato@vanessamontoro.com, com o assunto “TROCA DE PRODUTO”.

Você pode trocar sua compra por qualquer outro produto do site. Se preferir, pode ficar com um crédito em sua conta no site, para usar em uma próxima compra. O crédito tem prazo de até 30 dias.

3 – DEVOLUÇÃO DA COMPRA POR ARREPENDIMENTO

A desistência de uma compra pode ser realizada em no máximo 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria. O produto não pode, obrigatoriamente, apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna afixada.

A execução dos procedimentos de devolução da compra devem ser feitos exclusivamente pelo e-mail contato@vanessamontoro.com informando o número de pedido e motivo. O assunto do e-mail deverá ser “DEVOLUÇÃO DE PRODUTO”.

Não será efetivado ressarcimento em conta bancária de terceiros.

4 – CONDIÇÕES GERAIS

– Se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca, a Vanessa Montoro imediatamente devolverá o produto, sem prévio aviso, sendo o consumidor o único responsável pelo frete.

– As despesas com frete só serão reembolsadas no caso de troca por defeito do produto.

– Em caso de insatisfação e arrependimento, a Vanessa Montoro não se responsabiliza pelo custo do frete.

– Não serão aceitos trocas e/ou devoluções sem o aviso prévio para o e-mail contato@vanessamontoro.com, os mesmos serão automaticamente devolvidos para o destinatário.

Em caso de dúvida entre em contato com o e-mail contato@vanessamontoro.com

5 – ESTORNO

– A Vanessa Montoro oferece crédito em sua conta da loja online a ser utilizado em compras futuras. O crédito tem prazo de até 30 dias.

– Estorno no mesmo cartão de crédito utilizado. Lembrando que as operadoras de cartão de crédito podem demorar até duas faturas subsequentes ao mês de solicitação do estorno para realizar o crédito. A solicitação de estorno deverá ser feita em até 7 dias corridos após ter recebido o produto.

– A Vanessa Montoro não estorna ou troca produtos feitos sob medida, ou produtos que não foram comprados pelo e-commerce.

Obs.: As cores podem sofrer diferenças de tons a cada lote, por isso a Vanessa Montoro não se responsabiliza por insatisfação de tons em compras feitas em períodos diversos.

LEMBRANDO:

– Os produtos só serão trocados com as etiquetas e lacres intactos;

– A Vanessa Montoro se exime de trocar ou consertar qualquer mercadoria quando comprovado no laudo técnico que os defeitos acusados decorreram de utilização inadequada;

– Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos modificados pelo consumidor (ajuste de punho, bainha, etc.) não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência.

– Não fazemos reserva de produtos para trocas.

Para devolver seu pedido, basta seguir os procedimentos abaixo:

– O produto deve estar nas mesmas condições em que foi entregue, com a etiqueta e embalagem/lacre original e todos os acessórios.

Aviso: Não é possível unificar devoluções de pedidos diferentes em um único envio. Cada pedido devolvido deve ser entregue separado, com o código de postagem associado à devolução.

Importante:

Após o recebimento, inicia-se o processo de conferência dos produtos devolvidos em um prazo de até 30 dias corridos.

Após este prazo, você receberá outro e-mail confirmando o andamento de seu reembolso ou troca.

A devolução do valor será efetuada através de estorno do valor no cartão de crédito utilizado na compra, em um prazo de 7 dias úteis após a conferência, e poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes.